Gestión de la relación con los clientes

CRM

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¿Qué son los sistemas CRM?

CRM (en inglés, Customer Relationship Management) se refiere tanto a las prácticas de una empresa de cara a la relación con sus clientes como al software que se emplea para ello.

Los sistemas de CRM se encargan de centralizar la información referente a interacciones con clientes actuales y futuros de la empresa, para organizar y sincronizar información de ventas, marketing y soporte técnico o servicio al cliente, a diferencia de los sistemas internos, aquellos que permiten la administración de áreas como producción y logística (ERP).

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